Por qué la seguridad psicológica es crucial para el éxito de tu equipo

De acuerdo a Lalo Huber, consultor de empresas, docente, coach, en la gran mayoría de las empresas no hay seguridad psicológica, sobre todo en las empresas familiares. "Estas están gobernadas por las creencias de sus dueños y es difícil expresar algo que vaya en contra de los valores y creencias, opiniones y preferencias de los dueños. El que hace eso seguramente va a ser penalizado, ignorado o penalizado de maneras más serias, como puede ser marginado, reprimido en público e incluso hasta humillado o despedido", explica. 

De hecho, se puede aseverar que, en la mayoría de empresas en Argentina, "es difícil en encontrar un equipo de trabajo donde haya seguridad psicológica. Los líderes son los responsables de crear la seguridad psicológica, los que tienen autoridad, pueden premiar, reprimir, castigar, despedir, etc. son los que establecen las reglas del juego". 

Los líderes son la clave del cambio para garantizar seguridad psicológica. ¿Qué rasgos debe tener un buen líder? "Deberían ser personas sensibles, empáticas, comprensivas, casi santas... pero que no existen. Sí hay diferentes grados; sí hay empresas serias, empresas generalmente multinacionales, con avances en sus sistemas de gestión, capacitación de sus líderes, que continuamente generan iniciativas internas para fomentar la diversidad de personas, opiniones, de valores, estilos, etc.", explica. 

Entonces, es la conducta del líder la que genera el cambio. "La compañía puede hacer cualquier cosa, puede facilitar la seguridad psicológica, pero lo que le va a dar un a confianza para poder expresarse libremente y no ser penalizado va a ser la conducta de sus líderes y los jefes del jefe; toda la cadena de autoridad de la organización. Lo único que genera seguridad psicológica en el equipo es el ejemplo de su líder, si genera confianza, permite interactuar y compartir opiniones libremente". 

A su vez, cualquier otra acción que haga la organización para fomentar la seguridad psicológica pero que no vaya acompañado de esto: la conducta sostenida en el tiempo, el ejemplo correcto positivo sostenido del líder y de los jefes del líder es indispensable.

Cuando hay seguridad psicológica, "el equipo se vuelve más creativo, productivo, hay más aprendizajes, se evitan errores, afloran conflictos y es beneficioso que afloren. De lo contrario, el equipo no avisa, no opina, no informa lo que dice el cliente, no informa sobre los riesgos operativos. Asimismo, se reduce el aprovechamiento de los talentos de las personas". 

En tanto, cuando hay una excesiva seguridad psicológica y una mala selección del personal puede generar problemas en la organización. "Porque si en una empresa se instala la idea de que cualquier idea es bienvenida cualquiera puede opinar de cualquier manera y se provoca el caos".

Por último, y no menos importante, "la meritocracia en las organizaciones es esencial. Las empresas tienen que asegurar una gestión donde el mérito esté junto con esta seguridad psicológica, que tiene que llegar a un nivel razonable", concluye. 

Experto consultado: Lalo Huber, consultor de empresas, docente, coach, escritor y músico.