Cuál es el hábito para mejorar tu inteligencia emocional, según Harvard

De acuerdo al estudio realizado por Alison Wood Brooks y Leslie K. John, dos investigadores de la Universidad de Harvard, descubrieron que el simple hecho de hacer preguntas es uno de los aspectos más importantes en las relaciones de confianza.

Brooks y John presentaron, a partir de su investigación, algunas pautas sobre cómo hacer las mejores preguntas para construir una base sólida de vinculación, confianza, empatía, transparencia e intimidad emocionalmente inteligente.

Entre las cuatro preguntas mencionadas, hacen foco en las preguntas de seguimiento, por ser consideradas especialmente importantes ya que indican interés en la otra persona. Sin embargo, advierten que hay que ser equilibrado y dejar de lado preguntas prefijadas o genéricas (si las hubiera) ya que puede resultar inquisidoras y desagradables. La clave: que la escucha sea activa y presente.  

Asimismo, a la hora de hacer una pregunta los expertos recomiendan que siempre que sea posible se haga una pausa al finalizar y esperar unos segundos para permitir que la otra persona procese la información y se sienta tranquila para responder. También desaconsejan llenar el silencio o alejarse enseguida sin haber dado espacio a una devolución.

En el estudio refieren que las personas "son más comunicativas cuando hacen preguntas de manera informal, en lugar de hacerlo con un tono oficial abrochado". Los resultados surgieron de una encuesta en línea donde se dividió a los participantes: la mitad debía responder preguntas a través de una encuesta de corte conservador y de tono rígido, mientras que el otro grupo respondieron a través de una página divertida, lúdica y relajada.

"Los participantes tenían el doble de probabilidades de revelar información sensible en el sitio de aspecto informal que en los demás", indicaron.

Otro aspecto que el estudio destaca es el nivel de atención que se debe prestar a la dinámica de un grupo para mejorar la comunicación. “Tener en cuenta la dinámica del grupo también es importante a la hora de preguntar, ya que cuando un grupo está involucrado, las respuestas estarán necesariamente influenciadas por ese grupo”, expresan.

A modo de conclusión, hay que apostar al intercambio equilibrado para evitar inclinar una conversación hacia lugares incomodos y poco empáticos.