Cuando se trata del perfil de una marca es clave definir qué objetivos se quieren alcanzar al abrir una cuenta. Hay una gran cantidad de plataformas y no es necesario estar en todas, pero sí hacerlo bien en la que necesites estar .

"Un concepto importante que no todos tienen presente cuando se habla de redes sociales es que son un canal de comunicación, expresión y conversación con enorme relevancia. Solemos revisar e interactuar en redes sociales muchas veces en el día; de hecho, la mayoría del tiempo que pasamos despiertos, estamos frente a una pantalla. Si hablamos de Argentina, 34 millones de personas son usuarios activos de social media, de ellos 90% utiliza Facebook, 95% YouTube y 76% Instagram. Es decir, que hay un mundo de personas a las que se puede llegar," destaca Jaspar Eyears, CEO y fundador de Another Company.

¿Sabías que aproximadamente el 88% de las marcas que están presentes en redes sociales no responden a las personas que buscan una respuesta concreta? Se puede entender que a veces el caudal de mensajes dificulta una respuesta inmediata, pero, aunque sea al día siguiente, tomate el tiempo, respondé sus consultas y, mejor aún, lográ entablar una conversación para consolidar tu marca en la mente de quienes te escriben. Lo cual se traduce en más fidelidad, más engagement y, efectivamente, más ventas; es decir, construye tus comunidades.

Para aumentar el engagement, lo ideal es generar conversación positiva, por eso es muy importante considerar los siguientes puntos:

Llená completamente los datos de contacto y perfil: no sólo tu sitio web y foto, sino también teléfono, dirección física (en caso de tenerla), categoría y descripción. Sacá provecho de las herramientas de administración, ya que ambas redes están especializándose cada vez más en negocios. Por ejemplo, Facebook te permite concentrar y responder desde un solo lugar todos tus requerimientos de Instagram o Messenger. También podés ponerle etiquetas a tus contactos para clasificarlos, almacenar respuestas a preguntas frecuentes para reaccionar más rápido y programar mensajes automáticos para horarios no laborales o vacaciones.

Por su parte, los filtros, encuestas y stickers de Instagram son una gran herramienta para entablar una charla con tus seguidores de una manera descontracturada y que además, te permitirá conocerlos un poco más.

Es fundamental comprender su naturaleza. Si bien Twitter es una herramienta efectiva para entablar conversaciones, muchísimas personas la ven como un centro de atención a clientes. Si tu negocio tiene este perfil puede ser una oportunidad para obtener beneficios. De hacerlo, dejá abierto tus DM, de esta forma tus clientes no sentirán que existen barreras y que la respuesta será aún más personalizada.