24 horas: dos pediatras amigas responden dudas por WhatsApp a familias con recién nacidos

En abril de 2023, Pilar le comentó su idea a María por mensaje: “Tengo ganas de armar un proyecto de seguimiento de mamá y bebé durante los primeros meses. Podrían tener nuestros WhatsApps y vía libre para consultas sobre maternidad, crianza, lactancia y también para descarga emocional. Se me ocurrió que lo podemos hacer juntas, y vos tomarías los horarios de la madrugada”. 

María no tuvo ni que pensarlo. Su respuesta fue un rotundo “¡Re!”.  Así fue como, ese mismo abril de 2023, nacía HAND Primeros Días.  

Regresar a casa con un recién nacido puede generar muchas preguntas, pero la que nunca falta es ‘¡¿Y ahora?!’. Aunque cueste entenderlo, lo cierto es que la función del pediatra de cabecera no es responder dudas ni contener angustias de madres y padres a toda hora. Lo que no quiere decir que esas dudas y angustias no existan, no sean reales, ni sean válidas. HAND se ubica en ese espacio entre lo que se brinda desde los sistemas de salud y lo que las familias realmente necesitan.

Su filosofía ‘no existen las bolu-preguntas’, se ajusta a la perfección con el objetivo de las pediatras. HAND procura brindar un espacio seguro, en donde las familias encuentren calma y contención, pero sobre todo que reciban información confiable y con evidencia científica. 

• Cuando nace un bebé las familias googlean hasta 6 veces al día. 
   
• El 30% está infeliz con la atención médica que recibe. 
   
• Un 70% se siente presionada por sus propias exigencias, muchas veces generada por la influencia de modelos irreales replicados en las redes sociales. 
   
• Aunque HAND no reemplaza la consulta médica, ni los controles necesarios de un recién nacido, sí absorbe dudas que aparecen sin aviso, a cualquier hora y cualquier día.   

Se crea un grupo de WhatsApp exclusivo para cada familia, donde pueden volcar cualquier pregunta, cualquier día y a cualquier hora (¡Sí, 3am también!). Toda duda será validada y respondida por pediatras abocadas exclusivamente a cada familia. 

El servicio se adapta a la necesidad de todo tipo de familia (nuclear, monoparental, ensamblada, adoptiva, homoparental, etc) y alcanza hasta el primer año de vida del bebé. 

HAND se puede contratar o regalar desde el sitio web www.handprimerodias.com. Ahí mismo también encontrarán guías prácticas descargables y gratuitas.

Sin importar de qué país provenga la consulta, las pediatras identificaron temáticas comunes: 

• Dependencia inicial / Necesidad de contacto 
• Sueño y lactancia 
• Piel del bebé 
• Cordón umbilical 
• Uñas 
• Cómo y cuánto abrigarlo 
• Rol del padre 
• Frustraciones 
• Llanto 
• Cólicos 
• Reflujo 
• Viajes en auto 
• Salidas y visitas 

Varias de las temáticas pueden circunscribirse a temas pediátricos, pero hay muchas otras consultas vinculadas a emociones y salud mental.

"La llegada de un nuevo integrante puede desconfigurar el ritmo de la familia, y recibir contención, validación y escucha resulta fundamental para transitar esos primeros meses", reconoce las médicas..  

Las pediatras cuentan que HAND ya acompañó a más de 300 familias, en más de 20 países, de 4 continentes. 

En diciembre firmaron un acuerdo con Globant, para brindar el servicio como beneficio a sus empleados.  Actualmente están en negociaciones con 7 empresas más. Las encuestas de satisfacción tienen un NPS de 9.5. 

Las pediatras ofrecen talleres online de pre y posparto, y están trabajando en nuevo contenido descargable que pronto estará disponible en su sitio web. En en Instagram @handprimerosdias ya sumaron una comunidad de más de 17.200 seguidores, donde comparten información sobre Ma-Paternidad, Crianza, Desarrollo Infantil, Sueño, Alimentación, Vínculo y Apego, Lactancia, Conciliación Familia-Trabajo, Puerperio, Salud mental perinatal, entre otros.

Ambas son egresadas de la Universidad de Buenos Aires e hicieron la residencia de pediatría en el Hospital Británico, con título universitario de la UCA. 

• María Golé es especialista en trasplante hepático del Hospital Garrahan. También se perfeccionó en Psicología y Ayurveda en la Fundación Ayurveda Prema. En los últimos años se formó en crianza respetuosa en 2023 y 2024 en IUSAM. En 2023 homologó su título de médica y pediatra en Italia. 
   
• Pilar Fortes fue jefa de residentes del Hospital Británico, es especialista en Terapia Intensiva Pediátrica del Hospital Garrahan. Trabajó en la terapia intensiva del Hospital de Tigre y San Fernando. Además, hizo distintos cursos: Frenillo Lingual Alterado, Puericultura, el curso Básico ECMO y el curso en Ventilación Mecánica Invasiva.